“太感謝你們了！不到半小時(shí)，不花一分錢，就修好通電了，多虧你們解了我的燃眉之急！”這是長坂坡公租房小區(qū)承租戶丁先生打給房管員的電話，對其貼心高效的維修服務(wù)表示由衷的感謝。

　　晚上八點(diǎn)，承租戶丁先生家中突然停電，家里像蒸籠一樣。他立即向小區(qū)物業(yè)管家反映，經(jīng)現(xiàn)場查看，初步分析停電原因系家中用電負(fù)荷過大導(dǎo)致短路，需對用電線路故障進(jìn)行排查，并于次日方能施工。情急之下，丁先生向小區(qū)房管員電話求助。在了解情況后，房管員立即報(bào)請公司啟動應(yīng)急維修，會同物業(yè)管家、維修人員迅速上門，對線路、電氣設(shè)備逐一排查，最終查明故障原因，并更換空氣開關(guān)和部分線路。不到半小時(shí)就恢復(fù)通電，家中再現(xiàn)清涼。

　　及時(shí)高效的維修服務(wù)，是公租房承租戶宜居安居的重要保障。近幾年來，市保障房公司練好“暢、快、訪”三字訣，優(yōu)化維修服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)效。一是暢通報(bào)修渠道。按照“分區(qū)劃片、就近申請、統(tǒng)一受理”的原則，在各公租房小區(qū)公示報(bào)修電話，線上線下快速受理報(bào)修信息。二是快速響應(yīng)報(bào)修。一般維修，當(dāng)日內(nèi)完成；中大型維修，三至七日內(nèi)完成；緊急維修，即報(bào)即修。三是強(qiáng)化完工回訪。維修完工驗(yàn)收后，及時(shí)進(jìn)行電話或入戶回訪，并做好回訪記錄，促進(jìn)服務(wù)水平和承租戶滿意度雙提升。（文：宋光琴）

　　來源：市保障房公司