宜家公租房小區(qū)是我市最大的集中式公租房小區(qū),總建筑面積約7萬平方米,共有13棟22個單元1234套公租房,于2012年底投入使用。目前,小區(qū)共有承租家庭1058戶2419人,其中,低保、低收入、中低收入住房困難家庭和殘疾、孤寡老人、重大疾病患者等特殊群體居多。自2016年成立以來,公司始終圍繞“宜居安居”目標(biāo),堅持從“俯下身、聽民聲、解民憂、暖民心”上下功夫,從承租戶“最盼望、最急需”處入手,出實招、辦實事、求實效,用心用情用力提升公租房運營質(zhì)效和服務(wù)水平,增強承租人的獲得感、幸福感。
黨建引領(lǐng)聚合力 規(guī)范管理提質(zhì)效
針對宜家公租房小區(qū)規(guī)模較大、人口集中、人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等難題,市保障房公司積極探索推進“紅色物業(yè)進公租房小區(qū)”。2022年,經(jīng)市城控集團黨委批準(zhǔn),組建了宜家公租房小區(qū)黨支部,將黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿小區(qū)治理全過程,切實發(fā)揮黨建在引領(lǐng)基層社會治理的重要作用。一是把黨員找出來,對小區(qū)的黨員進行摸排錄入,及時更新完善黨員名冊內(nèi)容,確保底數(shù)清、情況明,支部現(xiàn)有公司黨員8名,承租戶黨員16名。二是把組織建起來,從小區(qū)承租戶中優(yōu)先遴選公道正派、能力較強、熱心服務(wù)的承租戶擔(dān)任樓棟長,充分發(fā)揮模范帶頭作用,推動小區(qū)治理水平整體提升。三是把例會開起來,制定樓棟長月度例會制度,每月組織召開例會,由各樓棟長匯報當(dāng)月工作情況,及時掌握小區(qū)動態(tài)、收集社情民意、化解鄰里糾紛、處理上訪投訴,對反饋的問題定期跟蹤,解決銷號,實現(xiàn)工作常態(tài)化,管理常規(guī)化。四是把管理嚴(yán)起來,開展公租房違規(guī)使用行為專項整治行動和欠租集中清收活動,查實小區(qū)轉(zhuǎn)租15戶,目前已整改10戶,承諾限期整改的5戶,追繳歷年欠租2.93萬元,清退轉(zhuǎn)租、“欠租不住”等違規(guī)行為24戶,維護了公租房公平正義。
傾聽民聲辦實事 真抓實干紓民困
“王會計,我家住在頂樓,只要一下雨,陽臺、廚房還有客廳的各個角落就漏水,嚴(yán)重影響了我的正常生活,家里電器都要淋壞了。”2021年7月的一場大雨后,房管員王荊梅一早就接到承租人劉女士的報修電話。她立即上門查看,發(fā)現(xiàn)其家中墻角被雨水浸濕,墻壁已出現(xiàn)起殼脫落現(xiàn)象。小區(qū)工作人員迅速對小區(qū)的所有頂層房屋進行逐一入戶排查、記錄并匯總,發(fā)現(xiàn)頂層普遍存在漏水問題。因屋面防水維修屬專門維修事項,需由市住房保障主管部門申報專項維修資金實施維修,公司立即將該情況上報,申請盡快維修。經(jīng)與上級主管部門多次查勘現(xiàn)場、探討方案,同年11月,市財政局批準(zhǔn)維修資金200多萬元,對小區(qū)進行屋面防水維修,解決了頂層承租戶“外面下大雨、家中下小雨”的困擾。
群眾有所呼,我們有所應(yīng)。小區(qū)由于人口眾多,且大多為中低收入群體,電動車成為其出行的主要方式。隨著電動車的日益增多,亂停亂放和飛線充電等違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止。房管員在勸阻、整改此類現(xiàn)象時,常有承租人反映小區(qū)無電動車停車位和充電樁,導(dǎo)致“車無地方停、充電不方便”,希望能解決此問題。因電動車違規(guī)停放和充電存在極大安全隱患,公司高度重視,迅速收集整理相關(guān)材料,并向上級主管部門申報安裝充電樁等設(shè)施。2019年,小區(qū)新增電動車充電棚10處,充電樁230個,同時修建電動車大型停車棚1個,可容納近80輛電動車,極大地降低了小區(qū)消防安全隱患。此外,還完成了鋪設(shè)天然氣管道、改造排水管網(wǎng)、窗戶換新等工作,促進了小區(qū) “硬件”提檔升級。
真情服務(wù)促安居 排憂解難暖民心
“我年紀(jì)大了,爬不了樓,身體也不好,能不能幫我換一個電梯房?”2022年10月底,房管員劉天健在日常入戶走訪中,收到了小區(qū)年近八旬范爺爺?shù)那笾K谝粫r間向住房保障部門反映相關(guān)情況,在得到肯定答復(fù)后,隨即開啟了幾日奔波之行。他一頁頁地仔細核對醫(yī)院、社區(qū)的相關(guān)證明,完善申報資料;一間間地細心查找高層小區(qū)的各空置房源,為老人挑選合適的“家”……范爺爺打開新家大門的那一刻,滿臉笑容溢于言表,牽著劉天健在家里走走看看,描述著日后的種種布置。范爺爺換到了心儀的電梯房,他感動不已,將一面印有“排憂解難、服務(wù)周到”的錦旗送到了劉天健手中,感謝他讓自己達成所愿。
“這幾年小區(qū)的居住體驗越來越好,小區(qū)定期開展安全巡查,派出所‘進駐’小區(qū),安全感十足!房管員幫我們核對年審資料,教我們通過線上平臺繳納租金,親自將續(xù)租合同和發(fā)票送上門,在家就能享受全方位服務(wù)。并且申報的家里衛(wèi)生間漏水、管道破裂等維修,很快就能維修好,而且不要我們出錢?!毙^(qū)服務(wù)水平的不斷提升,劉大爺感觸最深。他是第一批申請公租房的承租人,至今一直租住在小區(qū),在他看來,小區(qū)不僅僅是改善了“硬件”,更是升級了“軟件”。
6月19日上午,為弘揚中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化,豐富節(jié)日文化生活,增強承租戶幸福感,公司黨總支在小區(qū)開展了以“粽葉飄香迎端午 住保情深促安居”為主題端午節(jié)民俗活動。此次活動是公司黨總支深入開展“本色亮、住保情、黨旗紅”黨建品牌創(chuàng)建活動系列之一,也是公司不斷提升小區(qū)服務(wù)水平的一項重要舉措。此外,公司不定期在小區(qū)開展志愿者活動和文明創(chuàng)建活動,提升承租人幸福感和歸屬感;宣傳普及消防安全、防范電信詐騙等知識,增強承租人安全意識和防范能力;加強人文關(guān)懷,建立重點群體服務(wù)機制,動態(tài)掌握獨居老人、殘疾家庭、留守兒童、重大疾病家庭的家庭情況和動態(tài)變化,讓服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。
民生無小事,枝葉總關(guān)情。公司不斷加強公租房運營、管理與維護工作,始終把百姓需求放在第一位,把保障和改善民生作為工作出發(fā)點和落腳點,以認(rèn)真負責(zé)的態(tài)度和一心為民的初心,得到了承租戶的一致認(rèn)可。下一步,公司將繼續(xù)厚植為民情懷,辦好民生實事,解決“急難愁盼”,為我市公租房家庭托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?!?,助力宜居安居。(文:劉天健 葉周潔)
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