近期，市城控集團(tuán)所屬子公司市金盾保安公司組織開展2021年度“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”客戶滿意度回訪工作，公司分管負(fù)責(zé)人親自帶隊(duì)拜訪客戶單位，主動(dòng)征求各客戶單位對公司一年來服務(wù)工作的意見和建議。

　　各受訪單位均給予了書面回復(fù)，對公司服務(wù)意識(shí)、服務(wù)承諾履行情況、需求響應(yīng)及時(shí)度和問題解決質(zhì)量等方面作出了評價(jià)，并充分肯定了公司主動(dòng)上門進(jìn)行滿意度回訪工作的積極態(tài)度和國企擔(dān)當(dāng)。

（拜訪中國郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限公司荊門市分行）

（拜訪中國建設(shè)銀行股份有限公司荊門分行）

（拜訪荊門花博園園林產(chǎn)業(yè)有限公司）

　　2021年是金盾公司“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)年”，公司全面加強(qiáng)各業(yè)務(wù)版塊服務(wù)質(zhì)量管控，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)分明、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、考核到位的服務(wù)質(zhì)量提升管理體系。各子（分）公司和機(jī)關(guān)各職能部室紛紛出實(shí)招、求實(shí)效，針對性制定創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方案，大力開展“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)我該做些什么”主題大討論、“戴袖標(biāo)、亮身份”、“五查五看”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等各具特色的專題活動(dòng)，并通過定期走訪客戶、召開服務(wù)質(zhì)量交流會(huì)、組織客戶及主管單位聯(lián)誼會(huì)等方式，面對面聽取意見建議、點(diǎn)對點(diǎn)解決問題、針對性改進(jìn)服務(wù)，樹立服務(wù)標(biāo)桿，培育服務(wù)品牌。經(jīng)過一年的服務(wù)提質(zhì)攻堅(jiān)，公司上下服務(wù)意識(shí)有增強(qiáng)、服務(wù)舉措有創(chuàng)新、服務(wù)行為更規(guī)范、服務(wù)效能大提升，年底客戶回訪滿意度與業(yè)務(wù)合同續(xù)簽率均達(dá)到目標(biāo)值，金盾服務(wù)品牌建設(shè)成果顯著。

　　下一步，金盾公司將結(jié)合此次回訪情況，認(rèn)真梳理回訪過程中收集到的意見和建議，對存在的問題進(jìn)行匯總分析，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)措施、提升服務(wù)質(zhì)效，全面鞏固創(chuàng)優(yōu)服務(wù)成果，向打造具有品牌競爭力的優(yōu)質(zhì)國企目標(biāo)邁進(jìn)。（文：陳珂/圖：程大武、楊士武）